A Com.tu trabalha para que cada envio aconteça com cuidado, agilidade e responsabilidade, respeitando os prazos informados e a expectativa de quem envia e de quem recebe.
1. Prazo de postagem
Após a confirmação do pagamento, a Com.tu se compromete a realizar a postagem do pedido em até 2 (dois) dias úteis.
Sempre que possível, buscamos realizar o envio em prazo menor. No entanto, o prazo de até 2 dias úteis representa nosso limite operacional máximo, considerando preparação, conferência e despacho do pedido.
2. Prazo de entrega
O prazo total de entrega é composto por:
prazo de postagem da Com.tu (até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento),
prazo da transportadora escolhida, conforme modalidade selecionada no momento da compra.
Após a postagem, a responsabilidade pelos prazos passa a ser da transportadora, que disponibilizará código de rastreamento quando aplicável.
3. Tentativas de entrega
As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora contratada.
Em caso de ausência do destinatário, endereço incorreto ou impossibilidade de acesso, poderão ocorrer novas tentativas ou devolução do pedido ao remetente.
4. Endereço de entrega
É de responsabilidade do comprador informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.
A Com.tu não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de endereço informado incorretamente ou de forma incompleta, incluindo erros de digitação, ausência de complemento ou dados insuficientes.
5. Indisponibilidade de produto (estoque)
Embora a Com.tu adote controles rigorosos de estoque, eventualmente pode ocorrer indisponibilidade de um produto após a confirmação do pedido, por falha sistêmica, logística ou operacional.
Nesses casos, o comprador será prontamente comunicado e poderá optar por:
substituição por produto equivalente, mediante concordância prévia, ou
estorno integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
A Com.tu não realizará substituições sem autorização expressa do comprador.
6. Situações excepcionais
Fatores externos, como greves, condições climáticas adversas, períodos de alta demanda, falhas operacionais das transportadoras ou eventos de força maior, podem impactar os prazos de entrega.
Nessas situações, a Com.tu se compromete a informar o comprador e acompanhar o pedido, buscando a melhor solução possível.
7. Considerações finais
Cada entrega da Com.tu carrega uma intenção de cuidado.
Por isso, trabalhamos para que os prazos sejam cumpridos com transparência e responsabilidade — e, quando algo foge do esperado, nosso compromisso é comunicar, acompanhar e resolver.
Em caso de dúvidas, nosso time está disponível pelos canais oficiais de atendimento informados no site.
