Política de Trocas, Devoluções, Reenvios e Estornos
Esta Política está em conformidade com a Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor) e se aplica a todos os produtos comercializados pela Com.tu.
1. Natureza dos produtos
Os produtos da Com.tu são presentes enviados a terceiros, sem opções de numeração, tamanho, cor ou variação funcional, sendo escolhidos pelo comprador com base em contexto emocional e finalidade específica.
Por essa razão, não realizamos trocas por motivo de arrependimento, preferência pessoal, expectativa subjetiva ou mudança de intenção após a confirmação do pedido.
2. Direito de arrependimento
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento é assegurado ao comprador quando a contratação ocorre fora do estabelecimento comercial.
Entretanto, considerando a natureza do serviço prestado — envio de presente a terceiro, com logística imediata — o exercício do direito de arrependimento somente será possível antes do envio do produto.
Após a confirmação do despacho, não será possível o cancelamento do pedido por arrependimento.
3. Produto danificado
Nos termos do art. 18 do CDC, caso o produto apresente dano ou vício aparente no momento do recebimento, o comprador ou o destinatário deverá comunicar a Com.tu em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega.
Para análise, será necessário o envio de:
fotos claras do produto e da embalagem
número do pedido
Após a confirmação do dano, o comprador poderá optar por:
reposição do produto, sem custo adicional, ou
estorno integral do valor pago
4. Produto não entregue ou extravio
Caso o produto não seja entregue, a Com.tu realizará rastreio junto à transportadora, conforme previsto no art. 14 do CDC, que trata da responsabilidade pela prestação do serviço.
Confirmada a falha na entrega, a Com.tu poderá, conforme a preferência do comprador:
realizar o reenvio do produto, ou
efetuar o estorno integral do valor pago
O prazo de apuração dependerá das informações fornecidas pela transportadora responsável.
5. Estorno de valores
Quando aplicável, o estorno será realizado:
pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra
dentro dos prazos operacionais da administradora do pagamento ou instituição financeira
6. Disposições finais
Não realizamos trocas por preferência pessoal, arrependimento após o envio ou expectativa subjetiva quanto ao conteúdo do presente.
Eventuais solicitações fora dos prazos estabelecidos poderão não ser atendidas. Em casos de informações inconsistentes ou indícios de uso indevido desta política, a Com.tu reserva-se o direito de realizar apuração adicional antes de qualquer providência.
Ainda assim, entendemos que cada envio carrega uma intenção de cuidado.
Por isso, sempre que algo não acontecer como deveria, nosso compromisso é ouvir, analisar e buscar a solução mais justa possível, dentro dos limites legais e operacionais.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de apoio, nosso time está à disposição pelos canais oficiais de atendimento informados no site.
<br>
Dúvidas frequentes — Trocas, Devoluções e Entregas
Posso trocar um produto da Com.tu?
Não. Os produtos da Com.tu são presentes enviados a terceiros, sem variação de tamanho, modelo ou substituição por preferência pessoal.
Por esse motivo, não realizamos trocas após a confirmação do envio.
Posso cancelar a compra após finalizar o pedido?
O cancelamento é possível apenas antes do envio do produto.
Após a confirmação do despacho, não é possível cancelar o pedido por arrependimento.
O que fazer se o produto chegar danificado?
Caso o presente chegue com avarias, o comprador ou o destinatário deve entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.
Após a confirmação do dano, o comprador poderá optar por:
reenvio do produto, sem custo adicional, ou
estorno integral do valor pago
E se o presente não for entregue?
Se o produto não for recebido, realizaremos o rastreio junto à transportadora para verificar o status da entrega.
Confirmada a falha, a Com.tu poderá realizar o reenvio do produto ou o estorno do valor pago, conforme a preferência do comprador.
E se o endereço estiver incorreto ou incompleto?
A Com.tu não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de endereço informado incorretamente ou de forma incompleta no momento da compra.
Recomendamos revisar atentamente os dados de entrega antes de finalizar o pedido.
Posso alterar ou revisar a mensagem que acompanha o presente?
As mensagens enviadas junto aos presentes são reproduzidas exatamente como recebidas, respeitando a intenção e a particularidade de cada remetente.
A Com.tu não realiza correções ortográficas, gramaticais ou ajustes de conteúdo, nem se responsabiliza pelos textos enviados, justamente para preservar a autenticidade da mensagem.
Como e quando recebo o estorno?
Quando aplicável, o estorno será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos operacionais da administradora de pagamento.
Ainda estou com dúvida. Como falo com a Com.tu?
Se precisar de ajuda, nosso time está à disposição pelos canais oficiais de atendimento informados no site.
Vamos ouvir com atenção e buscar a melhor solução possível.
